本讲能力目标
·理解造成班级管理质量不高的主要原因，为思考改进措施打下基础。
·掌握处理学生在工作中出现的问题的常用方法。
尽管对班级管理的环节做了精细的设计，但在实际运作中总是会出现各种问题，影响管理的质量。只有找到造成这些问题的原因，才能采取有效的措施解决问题，提升管理的水平和质量。
班级管理工作流程的设计是基于人的一种理想的状况，做了很多假设和简化处理的。比如假设学生是愿意服从班级安排的、师生关系是良好的、班干部也是尽心尽力的，等等。建立理想的模型在研究问题时非常有用，但是在现实中，理想化的设计却会遭遇各种问题，不一定取得预期的效果。因为负责这些要素运转的是人，连接这些要素的是人与人之间的关系和信息。工作是人做的，制度是人执行的。如果人出问题了，比如他不想做，设计再精妙都没用。事实上，管理中最大的问题就是人的问题。
1.来自学生的问题
任务布置了，学生却没做或做不好，原因有四种：不会做、不能做、忘了做、不想做。
(1)“不会做”是能力问题，这种情况并不多见，只要好好培训就能解决。
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本教程中关于培训学生的内容参见：第三课第一讲中的“确定科代表并做简单的培训”，第九课第三讲“对班干部进行系统培训”。
(2)“不能做”往往是因为承包人生病或有事。班级可以制订预案，一旦出现这种情况要有人替代他完成工作。
(3)“忘了做”，这样的学生并不是抵触为班级工作，而是责任心不强，心不在焉。班级需要有提醒机制，也要加强教育，必要时还要有点小小的惩罚，让学生加深印象。
(4)“不想做”的情况又分两种。
第一种：只是不想做“这项工作”，并非抵触所有的工作。如果是这种情况，可以试着调换一下他的工作就可以了。
第二种：什么工作都不想做。对于这种情况一般的措施是“激励”。如果激励还是没用，那就要直接告知学生，管理工作有个底线，就是每个人必须为班级承担一定的工作、尽一定的义务，如果不做，要接受相应的处罚。参见图10-7.
班级里有多少同学有这种情况呢？并不在少数。而且即使不多，也要引起足够的重视。因为根据木桶原理，只要有这样的情况存在，整个班级的管理质量都会受到影响。惩罚是无奈之举，效果不见得好，而且治标不治本。要从根本上解决这个问题，就要分析他们“不想做”的原因。
学生对班级工作兴趣不大甚至反感，这种情况在高中班级更为突出。因为学生有自己的想法，而他们的想法和班主任的想法往往不一致。比如学生认为我来学校是学习的，是为了考大学的，不是来给班级工作的，班级管理和我没关系。有了这样的想法，行动上就会消极，对工作敷衍了事。当然，班级里也有一些好逸恶劳的学生，从小娇生惯养，在家里就什么事都不做，来到班级，也没有为班级做事的想法。
图10-7分类解决管理工作中的问题
总体来说，学生不喜欢参加班级工作的原因有以下三方面：
(1)责任心不强；
(2)没有劳动意识；
(3)看不起劳动。
不仅是学生，大量的家长因为担心班级工作影响孩子的学习，也不愿意孩子在班级里多做事。
2.来自学校和班主任的问题
学校方面，“重教学，轻管理”的现象非常普遍。很多学校领导对班主任工作的要求是只要学生不出事，班级稳定即可，考试成绩才最重要。如果成绩上不去，管理做得越好，领导的评价反而差（他们会认为班主任在管理上花费了精力，影响了抓成绩）。反之，如果一个班级的考试成绩很好，那么其他方面即使做得不好也无伤大雅。这种管理理念和文化氛围，影响了班主任管理班级的积极性。
问题不仅出在学校的办学观念上，相当多的班主任也是这么认为的。而且，班级管理工作也确实繁杂，不掌握方法很容易事倍功半。面对着一群未成年的孩子，要想取得较好的管理效果，即使掌握了方法也还是需要大量的投入。管理班级将耗费班主任大量的精力。班主任的想法是，反正学校也不重视，与其花那么多功夫在管理上，还不如多上上课。成绩上去了，什么都有了。至于学生，只要看住就行，不用讲求什么管理的专业性。
这些观念主要有：
(1)仅仅把管理看作是为教学工作提供保障；
(2)认为教学、教育和管理是完全不同的工作，在学校分别归不同部门负责，存在着竞争关系，抓好一项势必影响其他工作；
(3)管理的地位远低于教学，如果二者不可兼得，那么被牺牲的肯定是管理。
综上，一所学校无论是领导、班主任，还是学生，都比较轻视管理的价值。问题在于，如果既不愿意在管理上下功夫，又要用管理保教学，那么只能采用简单又见效快的方法——高压控制。所以，长期以来，大量的学校的管理水平都不高，班主任的管理方式方法谈不上专业，也没有在班级管理方面做一些研究和提升的想法。