本讲能力目标
·掌握班级管理工作的环节。
班级本身没有一套原创的、独立的管理方法，所有关于科学管理班级的思路和方法均借鉴自近现代的企业管理。
在管理学诞生至今的一个多世纪的时间里，发展出了许许多多的体系化了的管理工具和方法，典型的代表如“全面质量管理PDCA循环”(参见图10-5)。
图10-5全面质量管理循环示意图
班级事务管理流程设计思路来自PDCA循环，它包括如图10-6所示的一些环节，是班级管理系统内部的运行方式。
图10-6班级常规事务管理流程设计
根据班级的特点设计这个流程的细节，在实践中不断调整，最终形成了本教程所推荐的工作程序，具体如下。
(1)建立班级管理的目标。
(2)建立管理事务的组织机构。
(3)将需要管理的事务设计成岗位。
(4)把每个岗位分包给学生并且明确上下级关系。让学生知道自己的岗位在班级里是什么位置、出了问题可以去找谁。
(5)制定详细的岗位职责和事务处理流程。
(6)责任人做事或处理问题。负责人指挥、指导、提醒、督促。
(7)解决在工作中遇到的各种问题。
(8)完善检查制度，凡工作必有检查。
(9)建立评价制度，对每项工作进行考核评价。
走完以上步骤，一轮管理工作就完成了。最后一步评价之后，会再开始一轮新的工作循环。班级管理的质量应该在一次次循环中逐步提升，因为在此过程中，班主任会带领学生不断解决问题，克服困难，用评价激励学生的行动和建立新的目标。
本教程前几章对这些环节均已做过详细介绍。本教程推荐的管理方法已经经过了多次优化和实践的检验，被证明是有效的。尽管如此，依然有提升空间，因为没有完美的管理方法。管理方法的提升空间在于寻找更适合自己班级情况的方法。本课介绍的是找到这些方法的方法，即你可以从哪几方面入手分析自己班级管理质量不高的原因，可以在哪些方面做改进。本课提供的参考案例是为说明这些思路用的，不是直接拿去照搬的。