本讲能力目标
·掌握提升班级组织机构工作水平的基本方法。
每个班级都有班委会等组织机构，但每个班级的管理质量不一样。实际上，起决定作用的不是组织结构和流程，是人的素质和能力。但在大家起点差不多的情况下，用专业的管理方法肯定比随意的管理质量高。
班主任除了激励和帮助学生外，以下几个方法可能会有助于提升组织机构的工作水平。
1.选拔能力强、责任心强的学生担任负责人
一个组织机构最重要的是负责人。在同一个班级里，学生的能力和责任心是不一样的。担任负责人的学生首先要责任心强，且乐于为同学服务，其次才看能力。不同能力、不同个性的学生，班主任要用不同的方式与他们相处。
责任心强、能力强的学生，要多放权给他，不要有太多干涉；
责任心强但能力稍差的学生，要加强对他的指导培养；
责任心不强但能力强的学生，要与他建立良好的关系并且多激励他；
责任心不强、能力也不强的学生，不要因为他没什么大缺点，为了鼓励他就让他担任负责人。鼓励他的方式很多，但把他放到负责人的位置，对工作有影响。
2.加强培训
培训很重要，但很多班主任都不重视，有些班级根本没有培训。如果班主任想提升班级管理的质量，培训是一项不可或缺的工作。只要看一下班级管理的循环图(图6-10)就能发现，培训起着承上启下的作用——对前期制定的岗位职责、流程做解读，同时对后期如何检查做出说明，让学生真正明白怎么做。岗位培训还提供了练习的机会，可以提高学生操作的熟练程度。
图6-10班级管理流程循环图
培训的意义还远不止技术方面。培训首先是对责任人的尊重和对岗位的重视，因为只有重视才会培训。所以，对岗位职责和工作流程的解读和操作的示范、演练属于技术培训，只是培训的一部分，而且不是最重要的一部分。培训最重要的是培养学生的责任心。从这个意义上讲，培训是一种教育。所以，班级既要有按岗位分组的分类培训，也要有全员的教育培训。
班级可以组织专门的培训会，也可以随时现场指导培训。二者要结合起来。培训会既可以由班主任主讲，也可以请班级里的能人甚至是家长或社会人士来做。
重要的岗位（如班干部）要组织多次的培训。
马上行动
利用少量时间分批次对全班各个岗位的责任人(参照表6-3)进行培训。培训内容主要有：
(1)宣讲岗位职责、流程和标准，并答疑；
(2)操作演示示范，讲解要领，参训人员练习；
(3)交流操作经验和心得体会；
(4)讲解如何检查，如何评分。
图6-11是某次岗位培训的实景。
图6-11劳动委员组织讲台保洁小组培训
资料库
班级全员培训要点
(1)岗位是展示自己能力、责任心的窗口。
(2)每个岗位对班级都非常重要，不可或缺。
(3)在自己的岗位上努力工作，一定会得到认可并有回报。
(4)班级工作可以锻炼能力和培养创新意识。
(5)掌握任何一项技能对个人未来的发展都可能有很大的帮助。
(6)班级要“人人为我，我为人人”。班级工作是公益性的。做公益可以提升一个人的道德水准，帮助他人将收获友谊并获得心灵的愉悦。
(资料来源：陈宇：《班主任工作思维导图》，教育科学出版社，2019。)
3.改善沟通
有些工作做不到位可能是信息不能准确传达导致的。所以，在建立班级组织机构的同时，也要建立班级沟通的网络。如果说班级的组织机构好比是人的各个器官，那么沟通就相当于血液循环，不断把信息及时传递到各个组织中，保障各器官工作状态良好。反之，沟通不畅，信息无法传递或错误传递，就会造成工作失误。
班级沟通网络的主核心是班主任，次核心是以班长为龙头的班干部团队。不仅有自上而下的沟通渠道，还有自下而上的和横向的沟通渠道。
在工作安排中，沟通的作用非常关键。不同的沟通方式各有利弊，不同的信息，应该采用最适合的沟通方式或若干种方式的组合，如“口头＋书面”“书面＋网络”。班主任不要以为自己已经交代清楚了，而是要明确学生已经完全明白了。必要的回复、核对、反馈不可少。一般来说，班主任对学生习惯了进行自上而下的沟通，而很多学生对自下而上的沟通还是有顾虑。书面沟通和网络沟通可以让学生消除顾虑，所以也是很好的沟通方式。
管理案例
教师节买礼物的风波
教师节快到了，班主任说准备给每位科任教师送一份小礼物表达一下心意，但没有明确交代给谁办。学习委员认为礼物应该是科代表给科任教师，而科代表归他管，所以这事儿得由他来做。生活委员则认为买礼物需要动用班费，购物当然是她的事。结果两个人都准备了礼物。学习委员去生活委员那里报销，生活委员说她已经买过了，让他把礼物退掉。两个人吵了起来，好事变成了坏事。
这个误会就是因为信息传递不够准确，沟通不及时造成的。班主任的失误在于布置任务时没有明确指定责任人，班干部的失误在于自以为是，没有沟通。因此，班主任、班干部都要从这件事中接受教训。班主任布置工作一定要明确具体——什么人负责、什么时间完成、要求是什么，等等，不能含糊其辞；对于班干部来说，虽然有岗位职责，但岗位职责不可能细致到谁负责准备教师节礼物。那么在遇到无法确定谁负责的时候，要与其他班干部沟通。如果不能确定找谁沟通，那么应该找沟通网络中的两个核心人物中的任意一个——班主任或班长。如图6-12所示。
图6-12 班干部沟通网络示意
4.强调合作
班级管理立足于分工——各司其职，但一定不能把各司其职理解为“各人自扫门前雪”。相反，各司其职是为了更好地合作。如果在工作中大家各自为营，从个体角度上看，每个人是尽力了，但整体效果可能并不好。前面所讲的加强沟通，其目的之一也是合作。学习委员和生活委员经过沟通，可能会达成以下的合作：由于学习委员负责的团队是科代表，而科代表与科任教师联系较多，最了解科任教师，所以可以让科代表提供给教师送礼物的建议，由学习委员汇总后交给生活委员负责的购物小组统一购买。这样的合作效果最好。
因此，班主任一定要指导学生建立以下理念：
岗位职责规定的工作首先做好；岗位职责以外的工作，可以协助别人做好；分不清分内分外的工作，要加强沟通；既有分内又有分外的工作，要加强合作；凡是对班级有利的事，要主动去做。这就是一种担当意识。
本课小结
1.班级工作一部分由班主任亲自做，一部分交给学生做，各司其职。
2.要建立各种班级组织机构应对不同的工作或任务。
3.组织机构正常运作的要素是责任人明确，职责和流程明确，班主任协调和帮助到位。
4.加强培训、加强沟通、加强合作是提升组织机构工作质量的有效措施。
本课思考与实践
1.试着在某次大型活动之前召开一次工作布置协调会，制定一份活动流程，在实践中检验一下效果。
2.班上有两个学生打架了，事件处理之后思考一下，有没有必要制定一个“处理学生打架的流程”？如果你觉得没必要，请说明理由；如果有必要，制定一份处理流程。
3.设计一节以“担当意识”为主题的班会课，有可能的话，实际操作一次。写下总结感悟。