古代有位老禅师，某天晚上看见墙角边有一张椅子，有人违反寺规越墙出去溜达了。老禅师也不声张，走到墙边，移开椅子，就地而蹲。少顷，果真有一小和尚翻墙，黑暗中踩着老禅师的脊背跳进了院子。当他发觉刚才踏的不是椅子，而是自己的师父时，惊慌失措，张口结舌。但老禅师并没有厉声责备他，只是以平静的语调说：“夜深天凉，快去多穿一件衣服。”这个故事到此戛然而止。试想，面对师父如此包容与平静，小和尚内心作何感想？
师生关系的基本特点之一就是教育性，就像故事中的师父和徒弟之间，总免不了教育与引领。尤其是面对学生出现错误或者师生间产生矛盾和冲突时，班主任处理矛盾冲突的方式，不仅影响着当事人与老师之间的关系，甚至影响着全班师生交往的质量。笔者有个朋友，在初中时曾经是英语课代表，口语特别好，考试成绩也一直名列前茅。英语老师有一次当着全班同学的面，脚踹一个上课与同桌嬉闹的男生，男生不服气顶撞了几句，英语老师拿起讲台上的米尺直往男生背上打去，直到尺子断成几截。朋友说自此之后，她开始厌恶英语课，每次上课故意睡觉或者躲在下面看小说，英语成绩一落千丈，直到初三换了英语老师，她才下狠心补习，以提高成绩。
这虽是个特例，但值得我们省思：我们对待学生的态度直接影响着全班学生对班主任（老师）乃至你所带这门学科的态度。赞可夫曾说过：“就教育上的效果来说，很重要的一点是要看教师和学生之间的关系如何。”只有教师和学生关系良好，保持积极、平等、平衡的人际互动，教育教学才能有效实施，学生才能健康成长，教师才能感受和享受教育的幸福。
不管哪个阶段的学生，都是成长中的人，都会难免有犯错误的时候。而作为班主任，也是有血有肉的平凡之人，面对今天个性突出的学生，教育教学过程中师生之间产生一些矛盾冲突也在所难免。遇到冲突，巧妙化解是良方。
来看一个故事：
一堂英语课上，学生小红由于未能听清老师所讲内容，便声音较大地询问起他的同桌。一向严肃认真的马老师并不清楚其中原委，较为严厉地斥责小红破坏了课堂纪律。小红不服，与老师顶起了牛，一气之下，马老师当场宣布，小红必须公开认错，否则下一堂英语课不得进入教室。
此事传到班主任那里，班主任还在思考如何“圆融处理”这件事时，马老师主动找班主任说这件事到此为止，他已决定撤回先前的“宣言”。
原来，“出事”以后，班长小强当即找来小红，通过谈话，小红马上认识到了自己的不是。当天中午班长小强召集部分骨干与小红一起，精心拟就了一封劝说信，并由小红亲自送到了马老师的手中。奇妙的是，这封信竟成了开启师生矛盾之“锁”的一把“钥匙”。
信是这样写的——
马老师：
你好！
现在，外面的阳光真好，虽然，有时会飘过一点阴云。老师，您还在生我们的气吗？您是我们最为尊敬的老师之一。这不仅仅缘于您渊博的学问，严谨的治学，更重要的是，您有一颗跟我们跳动在一起的心！到现在为止，我们还在猜测您当时的心境。同学们都认为，如果不是因为某种缘故，您断然不会有当时的“怒”言。是的，我们还很随便，有时不够注意课堂纪律。同时我们又很“孩子气”，就是生育我们的父母，我们有时也动不动跟他们怄气，闹情绪——仅仅因为他们说重了我们一点。您看，我们是多么淘气。老师，您又戴起了老花眼镜，在办公室为我们悉心批改作业了吧——很是懊悔的小红期待着，我们全班同学都在祈祷着：愿明天又是一个艳阳天！
此致
敬礼！
您的学生 敬上
班干部的积极行动，一封情真意切的信件，化解了一场师生冲突。案例中化解师生矛盾的主体不是班主任而是学生，班干部用主动的态度和真诚的劝说，不仅化解了一场师生之间的情感危机，也顺利打破了彼此间的僵持局面，不得不让人折服现如今学生的智慧。
深入分析，造成师生间冲突最重要的原因是师生“权力”的不平等。在具体教育生活情境中，很多班主任（老师）还是以“权威”自居，就像案例中的马老师，小红同学当时大声说话确实影响了课堂纪律，但是让马老师如此生气的根本原因是他觉得小红当众顶撞，是对他的不尊重，在全班面前影响了他的“威严”。为了挽回所谓的尊严，就要求小红必须公开道歉。如果站在学生小红的角度想一想呢？她是否也觉得老师有些小题大做，心有不服甚至心怀怨气？
当然，当前师生关系似乎也走向了另外一个极端：因为担心学生心理脆弱接受不了批评，学生出现了错误也听之任之或者淡然处之，这也是对学生成长的不负责。学生出现了错误、师生之间出现了矛盾，班主任应理性对待，采取学生易于接受的方式，以不伤害学生身心的方法去沟通和解决，就会减少甚至化解很多师生间不必要的冲突和误会。